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  • 疫情之下,她拯救自己培训学校于水火之中,逆风奇袭
    时间:2020-02-24 08:49:41


    2020年1月21日,得知新型肺炎的疫情开始蔓延,乐学教育的创始人黄笑芳想到自己的培训学校接下来可能将面临种种危险,开始焦虑起来。过年期间,她吃不香,也睡不好,一连几天都郁郁寡欢。

    黄笑芳的学校位于广东省惠州市的一个小镇,开设的主要科目是语数外、物理、化学等初高中的文化课课程。从2013年开始,黄笑芳和她的先生拿着从父亲那借来的10万块钱从零开始办学,经过7年发展,她的机构去年一年培养了2000多名学生。一步步走到今天,黄笑芳夫妻办校的每一步都走得不容易,但眼前突如其来的疫情,却可能会让来之不易的成果遭受严重打击。

    疫情爆发以来,这种无助感在全国各地的线下中小培训机构都普遍存在。多地出台线下???、延期开学等通知,大量以线下课程为生的机构面临无法开课,没有收入的困境,房租、退费、薪资等重担压在这些中小培训机构校长的身上,如果疫情迟迟无法缓解,又无法转向线上开课,机构的现金流随时可能断裂,面临倒闭。

    在2020年存活下来,成为培训机构校长的首要目标,黄笑芳校长也不例外。失落之后,她开始尝试自救,而选择的方式就是转向线上。

    在这次中小型线下教育机构朝线上“大转移”的浪潮里,黄笑芳是做得不错的一位校长,经过10来天的“自救”,她已经可以满怀信心地在同行交流群里分享她的办学经验。

    她的线上课学员参课率从20%提升到了90%,直到被采访时,还不断有新生报名参课。

    乐学教育创始人黄笑芳老师

    初步出击,一位教育“逆行者”和疫情的较量

    疫情影响下,线下教育培训机构无法开课,甚至接下来也难以招生,关键的寒假班和春季招生可能会泡汤,很多中小型教育培训机构甚至因此无以为继。

    大年初三,焦虑的黄笑芳听了一堂线上直播课,讲课人是朗培教育集团的创始人刘春晖,这位一直致力为民办教育机构从业人提供办学指导的刘老师,在直播中讲到线下教育机构可以通过在线上开课的方式应对当前的难题,还提供了一些实际的执行办法。

    这堂直播课给了黄笑芳启发和鼓舞,“与其坐以待毙,不如主动出击,做点什么?!?/span>

    大年初四,黄笑芳调整心态,开始筹备将线下课程转到线上的相关事宜。对内,她组织会议,告诉老师们,虽然处于非常时期,但大家只要认真在家里上班,工资都照常发,同时也让他们做好转战线上的相应准备,以200%的效能应对后面的“硬仗”。

    让她感动的是,这时候竟然有一些员工主动提出不要工资,想和公司共患难,但想着员工身后还有家庭,甚至还有孩子,她仍旧坚持要给员工发全勤工资。

    黄笑芳老师和员工对话

    老师们的信任和支持,让黄笑芳多了几分底气。她马上着手线下课程转线上的各项准备。由于以前从未涉及过线上教育,在短短几天内,她兜兜转转遇到了不少问题,也走了不少弯路。

    当她在班级群里告诉家长们要转向线上上课的时候,大多数家长都是不买账的,仅仅只有20%的家长愿意把孩子转移到线上上课。

    黄笑芳心凉了一大截,但又想,如果目前没有别的出路,就先做了再说,疫情无情,但人心肉做,相信只要把教学和服务做到极致,就一定能打动家长。只要孩子在自己手上一天,就要想尽各种方法,对孩子负责。

    有了这个信念,接下来就是马不停蹄的行动。

    首先要解决的是技术层面的问题。最开始,黄笑芳准备用一款免费的线上平台上课,当时她已经通知家长下载好了平台的APP,却发现虽然是免费平台,但有一个明显的问题:不能涂鸦课件,因此孩子无法远程看到老师的字。

    “这个时候最艰难的是,本来信任你的家长就很少了,你还要告诉家长,自己走错了路?!?/span>

    但考虑到教学质量,最后,黄笑芳还是选择和家长坦诚沟通?;菩Ψ几嫠呒页?,为了确??纬探萄е柿?,让孩子上课有更好的体验,因此取消用这个平台上课。大部分家长都表示理解。

    黄笑芳老师和学校团队

    可接下来通过什么平台给孩子上课呢?由于之前几乎没有了解过线上授课的平台,黄笑芳几乎是两眼一抹黑。在朗培教育集团近期组建的“朗培陪你打赢疫情战”其中一个社群中,王铭老师推荐了一款在线教育软件,这款软件支持手机端,费用要一万元,虽然有些贵,但她还是付了费,“长远看来,钱以后还可以挣,客户丢失了就很难再找回来。以前我听朗培商学的课,讲师Elva说过,脑袋离钱远了,口袋离钱就近了,疫情面前不谈钱。”她说。

    软件买回来的那天,黄笑芳只睡了2个小时,因为自己一边要先学会软件的操作,一边还要给7个月大的女儿喂奶,忙得团团转。而直到这时,真正的挑战也才刚刚开始。

    从线下授课转向线上,她把20%的学生参与率提升到90%

    一开始,黄笑芳的家长中只有20%表示愿意让孩子转到线上上课,绝大数家长不愿意,甚至要求退费。

    黄笑芳表示理解家长的心情,但对于初三的孩子,她还是尽量去和家长沟通,让他们相信线上学习也能达到线下的效果,希望不要耽误了孩子们的升学。

    “即使在最危急的时候,我们还是要有自己基本的战略,初三的孩子对于学习是刚性需求,所以我们要优先打动这部分客群。”她说。

    对于愿意报班的孩子,黄笑芳做了两次在线培训,告诉他们在线学习的软件如何使用。

    回想起第一次培训的情形,黄笑芳只能用“心碎一地”四个字形容。

    第一次培训,她用的是自已经使用了10年的电脑,卡顿不已,加上第一次给孩子上网络课程,没有经验,没有说班规,孩子乱成一团。

    第一天的培训效果不好,她坦诚和家长沟通,希望进行第二次培训。第二天,她吸取了前一天的教训,换了设备,立了规矩,最终培训效果很不错。

    软件操作的培训结束后,她告诉家长们和孩子,为了确保教学质量,会把报线上班孩子的学习资料提前打印好,寄送给孩子们,快递收不到的地方,就发电子档。同时,为了表达学校的新年祝福,黄笑芳还给孩子们准备了一份压岁钱红包,并亲自写了一封信给孩子,鼓励他们在家也要合理安排学习。

    “疫情期间,生命健康安全摆在首位。但这并不意味你可以抛开书包了……黄老师今年34岁了,依然保持着一种理念:终身学习?!痹谛胖?,她这样写道。这也是她在日常工作中所践行的。
     
    黄笑芳老师写给孩子们的信

    这一连串的行动,让不少家长看到了黄笑芳的真诚和决心,参加线上班的人数开始上升。

    2月3日,经过前期迅速而高效的准备,线上课正式开课。但这次开课,仍然存在网络不稳定,孩子听课体验不流畅等问题。部分家长又开始提退费的事情,黄老师立即调整策略,除了一天的正式讲解课,还增添了一天的答疑课,两天的课程构成一个完整的课时,确保孩子能真正学到东西。

    不断试错,又不断调整,每一步都很艰难,但每一步却也越走越好,这一切,家长也都看在眼里,渐渐被打动了。

    家长、学生表示感谢的话语

    终于,黄笑芳和老师团队的努力没有付诸东流,线上课的报名率慢慢从20%提升到了90%,甚至开课不久,每天还有一些通过老生介绍过来的新生直接报名线上课,这出乎黄笑芳意料,也备受鼓舞。



    另一方面,她也积极和5个校区的房东协调,目前已经有两个房东表示房租可以减半,节约了学校的一笔成本。

    “疫情总会过去的,而在疫情过去后,家长记得了谁,谁就赢了。这是朗培刘春晖老师反复给我们说的,而我也这样相信着?!痹谒劾?,似乎已经能隐约看到黎明的曙光了。

    在线批改作业

    面对疫情,重树信心:再漫长的黑夜,尽头也是黎明

    站在这个不寻常的2020年年初,黄笑芳可以清楚地回想自己的创业之路。事实上,对于中小型民办教育培训机构创始人而言,办学这条路,每一年,每一步都走得不容易。

    7年前决定办学创业的那天,自己和先生全身上下只有3500元,那时黄笑芳的家庭并不富裕,父亲拿出了10万元压箱底的存款支持她创业,她的压力可想而知。

    黄笑芳和先生买了一辆摩托车,白天筹备学校的事,晚上就骑着摩托车去街头巷角贴传单。创业的前两年,他们365天有200多天都是凌晨12点后才回家的。

    好在,在起步的阶段,黄笑芳所选择的1对1班课模式竞争还不算大,所以努力一把,黄笑芳的机构实现了盈亏平衡,并渐渐在周边积累了些口碑,有了一些成果。

    乐学教育实景图

    可到了2016年,在黄笑芳学校的楼上开了一家全国连锁的机构,整个校区有上千平方米,在巨大的竞争下,她果断由1对1转型成小班课,加上对孩子负责以及无微不至的服务,这一年,学校的营收反而突破了百万,到了2017年,也有稳步地增长。

    “有的时候,一个强大对手,反而能成就自己。”在采访中,黄老师说。

    紧接着的2018年,全国培训机构开始严格整顿,文化类机构更是被纳为重点规范对象。为了取得办学许可证,黄校长进行了一次不小的投资。她想通过投资增加收入,从而支撑学校顺利拿到办学许可证,但由于前期欠缺考虑,这次投资10个月亏损了77万,这对于一家刚刚站稳脚跟,且面临整顿调整的机构,是十分致命的。

    但最终,黄笑芳老师还是扛过来了,并顺利为学校拿到了办学许可证?!澳冒煅砜芍?,足足用了近2年的时间,加上中途的那次投资失利,简直像是一次‘历劫’?!?/span>

    2020刚开年,新型冠状病毒感染的肺炎疫情又来了,但回想起过往的办学之路,又有哪一年是轻松的呢?“如果在这个关头放弃,会很不甘心,所以哪怕很难,但还是要拼尽全力,把孩子教好,不留遗憾?!彼?。

    办学这件事,做教育这件事,其实一直都不简单,疫情也只是众多挑战中的一个。

    黄笑芳想起最初朗培教育刘春晖给她的启发,十分感动。所以当后来她做出一些成果,有其他校长来找她寻求帮助时,她也尽量帮忙。

    这个时候所有教育人似乎都变成了一家人,互帮互助一起度过难关。


    对于目前中小机构如何应对疫情,黄笑芳总结了以下几个要点:

    首先,要学会借力,比如这次朗培教育集团通过教育家社区,持续提供的行业动态、方法方案,都可以用起来。

    其次,就是校长自身的执行力和领导力,要把人家教的策略因地制宜地运用到自己的学校上。

    接下来比较重要的是要把服务做到极致,精耕细作,做好质量,做好口碑。这样就会像刘春晖老师说的那样,在疫情退去之后,家长有需要的时候,会想起我们。

    最后就是团队的力量,这个时候人心一定要在一起,才能共度难关。

    “我觉得外在的因素,天灾或人祸没有人能预料到,但是先自己尽力去做,我相信命运还是掌控在自己的手里边,就算只有最后一口气,也不放弃。”黄笑芳说。

    后记



    准备稿件的这几天,我们还能时刻收到黄老师给我们带来的好消息,转战线上课后,仍旧有不少家长和孩子来报名学习。

    家长报名截图

    遇到天大的困难,也不畏惧,而是想办法解决。遇到不会的东西,就马上去学习,做终身的学习者。这些在教育领域“逆流而上”,不畏惧、不退缩的教育人,让整个行业看到了希望,让我们相信:再漫长的黑夜,尽头也是黎明。

    目前,朗培教育集团已全面启动“教培机构2020存活计划—朗培陪你打赢‘疫情战’”项目。教育公益云课堂、教育公益直播间、抗疫战干货专题(涵盖相关文章、干货笔记等)、孔孟问答-打赢疫情战专区(社群问答精?。?、教育行业2020存活计划—打赢“疫情战”公益联盟等子项目也在持续进行中。相信只要我们一起直面困难,就一定能共度难关。



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